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付款容易退款難!美容消費(fèi)警惕“套路推銷(xiāo)”

2021年12月03日10:26 來(lái)源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京12月3日電 (記者孫紅麗)隨著元旦和春節(jié)假期的臨近,各美容機(jī)構(gòu)紛紛推出了各種優(yōu)惠活動(dòng),吸引消費(fèi)者為“美麗”買(mǎi)單,為“美麗”充值辦卡。各式各樣的美容服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)令人眼花繚亂,消費(fèi)者一不小心就有可能落入商家的“套路”。

據(jù)桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)消息,近日,桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者在為“美麗”買(mǎi)單的同時(shí),也要留意“美麗”背后的“陷阱”。在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí),要選擇正規(guī)的美容機(jī)構(gòu),學(xué)會(huì)辨別美容機(jī)構(gòu)的虛假宣傳和夸大宣傳,不盲目聽(tīng)信商家的口頭承諾。

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局還提醒廣大消費(fèi)者,每個(gè)人的膚質(zhì)和皮膚耐受程度不一樣,使用同樣的產(chǎn)品也會(huì)有不同的效果,甚至可能會(huì)引發(fā)不適,消費(fèi)者可先購(gòu)買(mǎi)美容院的體驗(yàn)套餐,再根據(jù)自身需求,理性購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目。

另外,對(duì)美容機(jī)構(gòu)承諾的條款要通過(guò)書(shū)面形式達(dá)成服務(wù)協(xié)議,特別是抱著較高期望去做美容的消費(fèi)者,應(yīng)與美容機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面協(xié)議,對(duì)使用的產(chǎn)品、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、后續(xù)護(hù)理、退款條件等進(jìn)行約定,保留好消費(fèi)憑證,發(fā)生糾紛及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局同時(shí)發(fā)布了近期發(fā)生的幾起典型美容消費(fèi)糾紛案例。

案例一:美容護(hù)膚致過(guò)敏 付款容易退款難

10月8日,秦女士在一家美容院購(gòu)買(mǎi)了4次體驗(yàn)套盒,第一次體驗(yàn)時(shí)感覺(jué)效果不錯(cuò),便另行購(gòu)買(mǎi)了一整套美容套盒,但第2次去消費(fèi)體驗(yàn)套盒后發(fā)生過(guò)敏現(xiàn)象。鑒于對(duì)自身安全的考慮,消費(fèi)者與商家溝通退款,商家卻以各種理由推脫,秦女士當(dāng)場(chǎng)致電12315提出退款訴求后,商家當(dāng)即退還了費(fèi)用,雙方達(dá)成和解。

案例二:促銷(xiāo)辦卡要留心 不簽合同無(wú)保障

10月19日,王女士在美容院花4980元辦了一張美容卡,未簽訂書(shū)面合同。之后王女士對(duì)該美容院的服務(wù)不滿意,提出退款申請(qǐng)被商家拒絕,王女士遂致電12315。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條:以預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同,……未作約定或者約定不明確的,應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。市場(chǎng)監(jiān)管人員進(jìn)行調(diào)解后,商家同意退款。經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí),其已收到退款,消費(fèi)糾紛圓滿解決。

案例三:免費(fèi)體驗(yàn)有“貓膩” 虛假宣傳引糾紛

11月11日,金先生被一家美容院的工作人員以免費(fèi)體驗(yàn)的方式拉進(jìn)店內(nèi),護(hù)理過(guò)程中金先生臉上出現(xiàn)黑點(diǎn),工作人員告知需用特定美容儀器消除,并需支付幾千元費(fèi)用。在工作人員的多次誘導(dǎo)下,金先生支付了500元,才將面部清潔干凈。隨后,金先生來(lái)電投訴商家虛假宣傳,要求美容院退還收取的費(fèi)用。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)解,商家退款,消費(fèi)者對(duì)結(jié)果表示滿意。

(責(zé)編:孫紅麗、高雷)


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